Studie der Fachhochschule Darmstadt über den Umgang mit aggressiven und schwierigen Kunden

Prof. Dr. Matthias Neu

Die hohe Arbeitslosigkeit, die soziale Polarisierung, der gesellschaftliche Wertewandel und die Gewaltdarstellung in den Medien führen zu einer zunehmenden Gewaltbereitschaft der Kunden. Vor allem in Branchen mit einem intensiven Kundenkontakt kommt es mehr und mehr zu Auseinandersetzungen bei Kundengesprächen. Dabei treten Beleidigungen, Drohungen und selbst körperliche Angriffe auf. Dieses erhöhte Aggressionspotenzial stellt ganz neue Anforderungen an Unternehmen und deren Mitarbeiter.

DOI:	https://doi.org/10.37307/j.2199-7349.2005.05.04
Lizenz:	ESV-Lizenz
ISSN:	2199-7349
Ausgabe / Jahr:	5 / 2005
Veröffentlicht:	2005-05-01

Seiten 212 - 215

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