Kundenorientierte Kommunikation: Der neue telefonische Service der Süddeutschen Metall-Berufsgenossenschaft

Call-Center-Lösungen bieten auch für Verwaltungen eine Chance, ihren Service kundenorientiert auszurichten. Dabei ergeben sich interessante Aspekte neuer Organisationsformen. Unser Beitrag berichtet über ein Projekt, dessen Ziel nicht nur die Beschaffung einer neuen Telefonanlage, sondern auch die Planung eines Service-Centers war.

Seiten 530 - 531

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